Los relaciones públicas son personas que se encargan de establecer un conjunto de acciones de comunicación estratégica. Su objetivo consiste en obtener un resultado mediante herramientas y técnicas de comunicación.

A continuación, explicaremos cuál es la función principal de los relaciones públicas, qué son las RRPP y que labor desempeñan las relaciones públicas en una empresa.

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas son comunicaciones corporativas que proponen transmitir una imagen clara y transparente.

Es un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos. Las relaciones públicas son fundamentales para el reconocimiento y visibilidad de una marca.

No dejan de ser una herramienta más de la comunicación empresarial.

¿Cuáles son las funciones de un profesional en relaciones públicas?

Las relaciones públicas se basan en un proceso de investigación y técnicas de comunicación para poder anticiparse a la opinión pública.

No obstante, los profesionales en relaciones públicas pueden especializarse en diferentes campos y realizar las siguientes actividades:

Planes estratégicos

Su función consiste en analizar la organización en sus diversas dimensiones y posibilidades para construir una estrategia global y transmitir el mejor mensaje e imagen de la empresa.

Medios de comunicación

Son aquellas actividades integradas en un gabinete de prensa. Es donde se gestionan publicaciones y entrevistas en los medios de comunicación.

En este caso, se tiene como objetivo proteger, mantener y/o crear una buena imagen a través de los medios para el público. También se usa como modo de posicionamiento de marca o para comunicar un nuevo servicio.

Organización de eventos

Tanto los eventos internos como externos están formados por una variedad de objetivos. El profesional debe controlar que se ejecuten correctamente y que la organización de toda logística funcione como es debido.

Estudios de mercado

El estudio de mercado consiste en entender el comportamiento de los consumidores y clientes potenciales que interactúan con la marca. Esto se realiza mediante un mapa de audiencia.

Es una herramienta muy útil y fundamental en el proceso de elaboración y conducción. Esta investigación permite conocer las audiencias con las que se trabaja, así como las tendencias y las preferencias del mercado.

Producción de contenido

Escribir y crear contenido forma parte de la rutina de las relaciones públicas.

Para llevar esto a cabo se necesita comprender el lenguaje y posicionamiento de la marca. De esta manera, se puede transmitir en diferentes canales, tanto internos como externos: blogs, redes sociales, sitios webs, vídeos, etc.

Controlar opiniones, comentarios y críticas

Cada día es más fácil expresar opiniones. Por una parte, puede ser positivo tanto para las empresas como paras los consumidores porque la relación es más estrecha y cercana.

No obstante, también existe una parte más complicada y es la de aceptar y lidiar con las opiniones y críticas negativas. Hay que tener en cuenta que cada acción que se haga de la compañía, esta tendrá consecuencias y reacciones.

Por eso, se debe anticipar al escenario para evitar que estas situaciones ocurran.

¿Para qué sirven las relaciones públicas?

Tener claro por qué es necesario contar con el apoyo de un plan de relaciones públicas es importante para que su marca pueda tener presencia y ser exitosa.

Las relaciones públicas son un área de la comunicación que se rige por acciones que forman parte de todo un plan o esquema de comunicación estratégica.

Tiene como objetivo crear vínculos sólidos con los diferentes públicos que se relacionan con una empresa, persona o entidad, para lo cual hace uso de distintas técnicas de información, basadas en la capacidad de escucha, análisis y persuasión, para poder transmitir los mensajes de la marca de manera confiable y correcta.

Como resultado del apoyo de las RR.PP. se creará fidelización con las actuales y futuras audiencias.

La empresa o institución comenzará a tener un mejor posicionamiento logrando que se hable bien de ella o se genere buena voluntad gracias a la buena comunicación con los diferentes públicos y, por consiguiente, facilitará los objetivos comerciales del negocio.

Contar con la aprobación del público es esencial, por eso, un plan de comunicación estratégica debe desarrollarse de manera minuciosa, tomando en consideración el mapa de públicos que se relacionan directa e indirectamente con la empresa, para hacer llegar los mensajes a cada uno de ellos mediante distintos canales de comunicación efectivos, acordes a sus propias características.

Para obtener buenos resultados, lo más importante es incluir en los planes, todas aquellas acciones que contribuyan a fortalecer la marca.

¿En qué consiste la carrera de Relaciones Públicas?

La carrera de Relaciones Públicas forma profesionales capaces de promover la imagen de una sociedad, un lugar o una organización. 

Durante el curso se les brinda a los estudiantes los conocimientos necesarios para que logren persuadir y convencer a su público objetivo.

Por otro lado, se les capacita para establecer estrategias de comunicación, escribir comunicados de prensa, estudiar el mercado y a los competidores potenciales.

También se les brinda las herramientas para que puedan realizar promociones en diferentes medios de comunicación, eventos y conferencias.

En ENEB tenemos la suerte de ofrecer a nuestros alumnos toda la formación necesaria para que se conviertan en los responsables de la imagen de la empresa.

Nuestra escuela brinda una amplia gama de cursos superiores, másteres y posgrados relacionados con las relaciones públicas.

Además, gracias a una metodología 100% online que utiliza ENEB, nuestros cursantes podrán compaginar sus estudios con otros ámbitos relacionados con el mundo laboral, o bien, su vida privada.

 

 

Son muchas las personas que, cada día más, se preguntan qué es CRM. Si empezamos por el principio, podemos decir que CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management.

Se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

CRM en español es conocido como “La Gestión de las Relaciones con Clientes”, y va más allá de una plataforma o un software.

Es todo el proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes. Además de anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.

Estamos en la era del cliente, de la transformación digital y de las nuevas tecnologías. En ese escenario, la relación también evoluciona con el cliente y CRM implica estar centrado en el cliente.

Software CRM: ¿Qué hace?

El software de CRM registra la información de contacto de los clientes: correo electrónico, el teléfono, el sitio web, el perfil de redes sociales, etc.

También puede introducir otra información, como las noticias recientes sobre la actividad de la empresa o almacenar detalles tales como las preferencias personales de un cliente respecto a las comunicaciones.

El sistema de CRM organiza esta información para proporcionar un registro completo de los individuos y las empresas. De manera que pueda comprender mejor su relación durante el transcurso del tiempo.

Usar CRM mejora la gestión de las relaciones con los clientes, capturando sus interacciones con la empresa y mostrando la información necesaria para tener mejores conversaciones con los clientes

A modo resumen, podemos agrupar las funciones de una plataforma CRM de esta forma:

• Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
• Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo.
• Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.
• Simplifica tareas repetitivas para que puedas hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
• Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
• Expande y personaliza conforme tu empresa crece.

Beneficios de la implantación de un CRM

Un CRM ayuda a tu empresa a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que tu negocio pueda avanzar.

La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

Cada miembro del equipo, independientemente de dónde esté, estará siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.

La CRM ofrece una gran variedad de beneficios y ventajas. Entre ellos se incluyen los siguientes:

1. Gestión de contactos mejorada.
2. Colaboración entre equipos.
3. Aumento de la productividad.
4. Capacitación de la gestión de ventas.
5. Pronósticos de ventas precisos.
6. Informes fiables.
7. Mejora de las métricas de ventas.
8. Aumento de la satisfacción y retención de los clientes.
9. Impulso del ROI del marketing.
10. Productos y servicios enriquecidos.

Tipos de CRM que existen en el mercado: Ejemplos

Inicialmente, el CRM era solo un elemento de marketing. Sin embargo, ahora los tipos de CRM se estudian de forma independiente, y se desarrollan a través de sistemas o softwares.

En base a las actividades y funciones, los sistemas de CRM se han segmentado en tres categorías principales: CRM Operativo, CRM Analítico y CRM Colaborativo.

CRM Operativo

El CRM operativo integra y automatiza tres actividades de comercialización fundamentales: marketing, ventas, y atención al cliente. 

Los softwares automatizados ofrecen un panel de control que proporciona información general sobre los clientes, las actividades de marketing, las ventas realizadas, y cualquier contacto o información perteneciente a la estrategia. 

Además de la información, los equipos de trabajo podrán utilizar el software para contactar a clientes, enviar mensajes automatizados o implementar una nueva estrategia de promoción online. 

CRM Analítico

Los softwares analíticos de CRM se utilizan para analizar a profundidad todos los datos suministrados por los clientes. 

Los datos recopilados de diferentes fuentes, según la estrategia de marketing de la empresa, van alimentando este sistema para delimitar comportamiento. Así como los hábitos de consumo y las claves necesarias para impulsar cualquier estrategia de comercialización de un producto o servicio.

Estos datos agrupados por el software pueden ser analizados por los líderes de cada área. Esto tiene como fin tomar decisiones rápidas y necesarias, para optimizar las acciones y esfuerzos de toda la empresa. 

Este tipo de CRM también mejora el criterio de gerentes a la hora de prestar atención a los pequeños detalles.

Por ejemplo, los gerentes pueden descubrir que un grupo de clientes no está comprando un producto específico en un período determinado. Con la ayuda de estos datos, los líderes pueden actualizar las estrategias de marketing, y alertar a las demás áreas con el fin de optimizar todo el proceso. 

CRM Colaborativo

Los tipos de CRM Colaborativos se utilizan para gestionar la cooperación entre todas las partes interesadas– Tienen como objetivo con compartir y sincronizar la información de clientes y situaciones relevantes del mercado.

Por ejemplo, se pueden recopilar puntos clave de las llamadas Atención al Cliente para mejorar las estrategias de marketing, o implementar una nueva acción que mejore el proceso de ventas. 

Relación entre el CRM y el Marketing: ¿Qué papel juega el CRM en el marketing?

Contar con un CRM adecuado facilita la colaboración entre marketing y ventas y mejora la relación a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Para los profesionales del marketing digital, contar con un CRM ofrece muchas ventajas:

• Facilita la personalización, ya que contamos con información sobre los clientes que nos permite ver con qué perfil se identifican y en qué momento del proceso se encuentran.
• Permite que todo el equipo pueda hacer un seguimiento del ciclo de vida del cliente y ver cuándo está listo para convertir, pasar el contacto a ventas u otros hitos.
• Impide que los leads se escapen o se «pierdan» por el camino, ya que tenemos su información registrada desde un principio.

En ENEB, contamos con masters y posgrados relacionados con CRM. Cada uno de ellos te formará y ayudará a ser un auténtico profesional en las gestiones y relaciones con los clientes. ¡Te esperamos!

El análisis DAFO es una herramienta idónea para realizar un diagnóstico fiable de nuestra empresa en relación a un determinado proyecto, ante el que deseemos tomar una decisión estratégica. 

El uso del análisis DAFO es una buena forma de identificar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de un mercado en particular o un proyecto.

Es imprescindible recurrir a este método para tomar decisiones en uno u otro sentido y para prevenir lo que pueda o no pasar.

¿Qué es un análisis DAFO de una empresa?

El análisis DAFO de una empresa permite diseñar la estrategia en la que se basará la compañía para afrontar su futuro a corto, medio y largo plazo.

Por tanto, un DAFO funciona a modo de diagnóstico, después de estudiar y radiografiar los puntos claves internos de un negocio.

Un análisis interno y externo del entorno en el que se desarrolla la actividad para mejorar su rentabilidad, funcionamiento y posicionamiento en el mercado.

Se trata de una herramienta fundamental para conocer la situación en la que se encuentra la compañía a partir de la que se trazará la estrategia empresarial futura.

Esta herramienta está muy presente en el coaching y así como antes de concretar un plan de acción en un proceso es indispensable tener claro cuál es el objetivo, en este ejercicio también es indispensable tener claro el asunto central.

Análisis DAFO interno de una empresa

En el estudio interno, el objetivo es encontrar las debilidades y las fortalezas que tiene la empresa.

Para ello se estudian diferentes variables: producción, marketing, organización, recursos humanos o personal y finanzas.

En el apartado de producción, se analiza la capacidad que tiene la empresa de producir sus servicios o productos, los costes, la calidad y la innovación.

En marketing, se estudian las líneas y gamas de los productos, la imagen que se tiene, el posicionamiento, la cuota de mercado, la publicidad, los precios, las ventas, la distribución, el servicio al cliente y las promociones.

El estudio financiero, se engloba la rentabilidad, los recursos, el endeudamiento y la liquidez de que dispone la empresa.

Por otra parte, en el análisis de la organización se estudia la estructura de la compañía, la cultura empresarial, la jerarquía, el proceso de dirección y el de control.

Y, por último, en el de recursos humanos se analiza el proceso de selección del personal, la formación que se realiza, la política de motivación, de rotación o de remuneración que hay establecida.

Debilidades DAFO

Las debilidades DAFO es una sección en la que debes valorar los puntos vulnerables que pueden obstaculizar o frenar el ritmo en la dirección prevista. Aquí es posible anotar las posibles carencias internas mencionadas a través de una forma clara y objetiva.

El objetivo de esto no se basa en alimentar la inseguridad, sino en ser realistas y que esto conlleve a la toma de decisiones efectivas.

Fortalezas DAFO

Cuando nos referimos a las fortalezas de un análisis DAFO, tenemos que tener claro que no solo podemos enfocarnos en ellas. Si ignoramos por completo cuáles son nuestras limitaciones, corremos el riesgo de caer en el idealismo de un reto ante el que se posiciona de manera equivocada.

Análisis DAFO externo de una empresa

El análisis externo es el que se refiere al entorno empresarial de la compañía. Incluye todos aquellos aspectos que no dependen directamente de la empresa pero que le afectan.

Estos puntos son muy reveladores a la hora de definir estrategias que permitan combatir las amenazas y aprovechar las oportunidades.

Las áreas que abarca el análisis externo son: el mercado, el sector, la competencia y el entorno.

En el mercado se define el público de la empresa, la evolución de la demanda, los deseos que tiene el consumidor y sus comportamientos a la hora de realizar la acción de compra.

En cuanto al sector, el objeto de estudio se centra en la detección de las tendencias que permitan obtener nuevas oportunidades de negocio. Para ello. se estudian tanto las empresas como los proveedores, distribuidores, clientes y fabricantes.

El análisis de la competencia permite situar la empresa en el mapa. De esta forma, averiguamos cuál es su posicionamiento en función del de otras compañías, los precios que se ofrecen, el tipo de productos o la distribución que realiza.

En el estudio del entorno se incluyen todos aquellos aspectos que son ajenos a la organización pero que le influyen directamente, como son variables económicas, legislativas, sociológicas, tecnológicas o políticas.

Amenazas DAFO

Las amenazas en un análisis DAFO son aquellos obstáculos presentes en el entorno que puedes identificar como posibles limites para tu empresa.

Cuando te encuentras ante esta situación puedes llegar a sentirte vulnerable porque no todas las cuestiones dependen de ti de principio a fin.

Oportunidades DAFO

Las oportunidades en un análisis DAFO son aquellas variables externas que permiten el crecimiento de tu negocio y que está al alcance de tus posibilidades.

Plan de acción DAFO: Estrategias

Más allá del análisis, la identificación de los pros y contras te ayudará a establecer un plan de acción concreto. En función de los resultados del análisis DAFO, se sacan conclusiones que se plasmarán en acciones concretas.

Nuestro objetivo será obtener el máximo rendimiento de las oportunidades y hacer frente a las amenazas, en función de nuestras debilidades y fortalezas.

Otra de las utilidades de realizar un análisis DAFO es que gracias a él podremos verificar nuestra ventaja competitiva. Esto nos será muy útil para identificar que capacidades tiene nuestra empresa.

Gracias a la matriz DAFO la empresa obtiene una información que le permitirá crear una estrategia para conseguir los objetivos comerciales, organizativos, productivos y financieros marcados.

Además, a la empresa le permite ver su situación de manera objetiva y señalar el camino hacia el que quiere dirigirse.

Las estrategias más comunes entre las empresas son: defensiva, ofensiva, de supervivencia o de reorientación.

En función de la situación de la empresa y de los fines que se deseen conseguir, así como de los recursos de los que se dispone, deberán llevar a cabo un tipo u otro de estrategia.

No todo el mundo está capacitado para poder realizar un análisis DAFO para una empresa. La formación que se adecua a esta función, es la de realizar diferentes estudios relacionados con MBA y Alta Dirección Internacional.

En ENEB, contamos con el mejor equipo docente para tu formación como futuro profesional. Además, contarás con una excelente metodología adaptada a tus intereses y numerosos másteres MBA:

• MBA en Administración y Dirección de Empresas.
• Global MBA.
• International MBA.
• Executive MBA, etc.

¡Cuenta con nosotros para impulsarte hacia el futuro!