5 datos que no sabías sobre la IA

La inteligencia artificial (IA) es una de las áreas de tecnología que más rápido evoluciona y que está redefiniendo el panorama de la innovación en innumerables industrias. Aunque muchos están familiarizados con conceptos básicos de IA, hay varios aspectos sorprendentes y menos conocidos. 

Con este artículo de ENEB descubrirás cinco datos fascinantes sobre la inteligencia artificial que podrían sorprenderte.

1. Orígenes Históricos de la IA

La idea de máquinas inteligentes se remonta a mucho antes de lo que la mayoría de la gente imagina.

Los primeros pasos en el siglo XX

Aunque la IA como la conocemos hoy comenzó a desarrollarse en la década de 1950, sus raíces conceptuales se remontan a principios del siglo XX. Incluso filósofos como Aristóteles y lógicos como George Boole sentaron las bases teóricas que eventualmente llevarían al desarrollo de la IA.

2. IA y creatividad artística

La inteligencia artificial no se limita a tareas lógicas o matemáticas; también ha incursionado en el reino de la creatividad.

Generando arte y música

Contrariamente a la creencia popular de que la IA solo es capaz de tareas basadas en reglas, sistemas de IA han sido creados para componer música, crear obras de arte e incluso escribir poesía. Esto desafía nuestra comprensión tradicional de la creatividad como una cualidad exclusivamente humana.

3. Impacto ambiental de la IA

La inteligencia artificial tiene un impacto significativo en el medio ambiente, algo que a menudo se pasa por alto.

El costo energético de entrenar a la IA

El proceso de entrenamiento de los modelos de IA más avanzados puede consumir una cantidad considerable de energía, a veces equivalente al consumo anual de energía de pequeñas ciudades. Este aspecto plantea preguntas importantes sobre la sostenibilidad y la eficiencia energética en el campo de la IA.

4. La IA en la naturaleza

La IA no está solo en los laboratorios y oficinas; tiene aplicaciones sorprendentes en el mundo natural.

Monitoreo y conservación ambiental

Los sistemas de IA se están utilizando cada vez más en proyectos de monitoreo ambiental y conservación de la vida silvestre. Pueden analizar grandes conjuntos de datos, desde patrones climáticos hasta movimientos de animales, ayudando en esfuerzos de conservación y en la lucha contra el cambio climático.

5. La IA y la ética

La inteligencia artificial plantea preguntas éticas únicas y desafiantes.

Decisiones morales y sesgos

Desde decisiones morales en vehículos autónomos hasta el riesgo de sesgo en el procesamiento de datos, la IA nos enfrenta a dilemas éticos que no tienen precedentes en la historia tecnológica. La forma en que abordamos estos desafíos definirá el futuro de la IA y su integración en la sociedad.

La inteligencia artificial es mucho más que una herramienta tecnológica; es un campo en constante evolución que plantea preguntas sobre nuestra relación con la tecnología, la creatividad, el medio ambiente y la ética. 

Con cada avance en IA, no solo expandimos nuestras capacidades tecnológicas, sino también nuestro entendimiento de lo que significa ser humano en una era cada vez más digitalizada. 

A medida que continuamos explorando y desarrollando estas tecnologías, es crucial mantener una perspectiva informada y consciente de los aspectos menos conocidos y más profundos de la inteligencia artificial.

Plan de comunicación de crisis: qué es y cómo elaborarlo

No todos los días en las empresas son agradables, a veces se presentan situaciones difíciles que van escalando y se convierten en crisis. En otras ocasiones es un simple comentario o acción la que desata una tormenta de críticas, y disminuye la reputación de la empresa.  

Sea como sea, si quieres convertirte en un experto en comunicación corporativa y llegar a ser el responsable de ese departamento en una gran empresa, tienes que saber cómo elaborar un plan de crisis de comunicación para siempre cuidar la credibilidad de la empresa tanto interna como externamente.  

Saber elaborar un plan de comunicación de crisis no se aprende de la noche a la mañana, requiere años de práctica, llegar entender cómo funciona la empresa. Una forma de acortar el proceso es estudiando el Máster en Comunicación Empresarial y Corporativa en el que te enseñara a desenvolverte en un departamento de responsabilidad corporativa y a elaborar el plan de comunicación de crisis perfecto. 

Qué es una crisis de comunicación

Una crisis de comunicación es una es una situación en la que la imagen y credibilidad de la marca se pone en entredicho. Esto ocurre debido a una mala gestión de la comunicación, una decisión incorrecta o factores completamente ajenos a la empresa pero que de igual manera afectan a su imagen. 

En estos casos para salvaguardar la reputación de la compañía, se tiene que activar el plan de crisis de comunicación. También llamado plan de crisis se trata de una guía detallada en la que se especifican todos los pasos a seguir en el momento que una crisis estalla.  

Los planes de comunicación de crisis deben tanto dirigirse a los clientes internos (empleados, acreedores, socios…) como a los externos, es decir, medios de comunicación, público objetivo y todos aquellos agentes que queramos considerar.  

Los objetivos del plan de comunicación son, en primer lugar, detener el aluvión de críticas y reparar la credibilidad y confianza perdidas. Como se trata de un proceso lento, y ahora más con la globalización y la saturación informativa, la gestión de crisis debe prepararse con eso en mente.  

El responsable de la comunicación corporativa debe detallar el plan de crisis lo más que pueda. No es conveniente dejar nada al azar.   

Cómo hacer un plan de crisis de comunicación 

Los planes de comunicación de crisis deben ser elaborados en época de calma y preferiblemente durante los primeros meses de trabajo del responsable de comunicación corporativa, ya que esto le permitirá tener una visión global de la empresa.  

No hay una guía específica para elaborar un plan de crisis de comunicación. No obstante, desde la Escuela de Negocios Europea de Barcelona, siempre recomendamos que incluyas: 

Plan de comunicación de crisis: análisis DAFO 

Los análisis DAFO son un buen un punto de partida, ya que te permite conocer las fortaleza y debilidades de la entidad, así como las amenazas y oportunidades externas en las que te podrás apoyar en durante la gestión de la crisis. 

No te dejes nada, porque nunca sabrás por donde vendrá la crisis. Además, este análisis también te sirve para mejorar tu trabajo y sugerir cambios que repercutirán a futuro en la eficiencia, imagen y rentabilidad de la empresa.

 

Estrategia y calendario a seguir en la gestión de crisis 

Una vez conocemos en profundidad la empresa podremos elaborar un plan detallado a seguir. Este calendario no tiene que ir con fechas especificas porque no sabemos cuándo ocurrirá la crisis, pero si debemos establecer los plazos que queremos que dure cada una de las fases con los mensajes claves que lanzaremos. Así, cuando llegue el momento, no tendremos que estar improvisando de la nada.  

En esta etapa también podremos decidir qué tipo de estrategia seguiremos para el plan de crisis: 

  • Estrategia reactiva: nos comunicamos únicamente cuando hay un problema.  
  • Estrategia proactiva: explicamos la situación antes que el público lo demande. 
  • Estrategia accesible: abiertos a la conversación y transparentes.  
  • Estrategia de consistencia: dar declaraciones oficiales y argumentos básicos.  

¿Quién estará en el gabinete de crisis? 

Un plan de comunicación de crisis no se ejecuta solo, toda la empresa debe encaminarse a un mismo objetivo, esa es la razón por la que las personas del equipo directivo deben estar informadas y de acuerdo con los pasos a seguir.  

Para evitar tropiezos en los momentos difíciles, lo mejor es que elabores una lista con las personas que formarán parte del comité de crisis y les informes de tu decisión. 

Tomar la decisión de quién va en la lista no es fácil. Por eso, en el Máster de Comunicación Empresarial y Corporativa te daremos algunos consejos para que sepas escoger a los responsables de todos los departamentos que deberían estar en el comité, así como las personas de contacto, entidades o medios de comunicación que nos pueden ayudar en la difícil tarea de la gestión de una crisis.

Diseño de los mensajes en el plan de comunicación de crisis 

Ha llegado la hora escribir los mensajes que verteremos en caso de una crisis, decidir cuál es nuestro tono, ensayar los distintos tipos de enfoque y contar con varios modelos y plantillas según la ocasión.  

También es recomendable contar con ejemplos de planes de comunicación u otras notas de prensa que hayan redactado otras empresas durante su comunicación de crisis, para tener como modelo lo qué hay y no hay qué hacer.  

Es importante también fijarnos en qué entorno se mueve nuestro público objetivo, porque eso determinará la estructura del mensaje. ¿Son más de leer o prefieren consumir videos? 

Si puedes contestar estas preguntas ahorrarás mucho tiempo de trabajo. 

Canales del plan de comunicación de crisis 

En un plan de comunicación de crisis tenemos dos públicos objetivos. El interno y el externo. Cada uno de estos tiene sus propios canales de comunicación. Nuestra labor es identificar cuáles son y los códigos qué los rigen, para que cuando ocurra la crisis, nos comuniquemos con soltura y restablezcamos la credibilidad.  

Cuando hablamos de canales externos nos referimos a todos aquellos que utilizan los miembros de la organización, así como los proveedores. Estos suelen ser: 

  • Herramientas de mensajería como Whatsapp y Telegram. 
  • Herramientas para reuniones: Zoom o Skype. 
  • Herramientas de desarrollo de proyectos como Trello.  
  • Redes sociales corporativas como Slack. 

A su vez consideramos los canales de comunicación externa los utilizados por nuestro público objetivo. A saber:  

  • Redes sociales.  
  • Medios de comunicación.  

Por último, pero no menos importante, te recomendamos que elabores un calendario de contenidos, para tener organizado el flujo informativo en una crisis. 

Si quieres saber más sobre cómo elaborar un plan de comunicación de crisis y convertirte en ese experto que todas las empresas quieren, contacta con la escuela de negocios más vanguardista en Barcelona. En ENEB te ayudaremos a alcanzar tus metas. 

10 principios para un mundo mejor

Para el desarrollo de una sociedad más honesta y abierta cada uno de nosotros debe apostar por defender unos valores determinados. Hoy propongo apostar por los diez principios del pacto global que se definió por la ONU en el cambio de siglo. Han pasado 17 años pero es verdad que, a pesar de gozar de un consenso universal, gran parte de la ciudadanía los desconoce. El nombre exacto es Pacto Mundial de las Naciones Unidas por los Derechos Humanos, los Derechos Laborales, el Medio Ambiente y la lucha contra la corrupción.

Estos diez principios se organizan en torno a las cuatro categorías descritas en el título:

DERECHOS HUMANOS:

Respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su área de influencia.
Asegurarse de que no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos.


ESTÁNDARES LABORALES

  • Apoyar la libertad de Asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
  • Apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
  • Apoyar la erradicación del trabajo infantil.
  • Apoyar la abolición de las prácticas de discriminación e empleo y ocupación.


MEDIO AMBIENTE

  • Mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
  • Fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
  • Favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.


ANTICORRUPCIÓN

  • Trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.
  • De lo que se trata es que no sean solamente las personas, desde el plano interno o de manera individual, apuesten por esta defensa.
  • Queremos vivir en una sociedad que obligue a instituciones, entidades y empresas a integrar en su comportamiento los valores descritos.

Esta práctica ayuda a mejorar el entorno pero, a la vez, repercute también en la imagen de marca por la vía de la percepción social. Por esa, y otras múltiples razones, ya hay miles de organizaciones públicas y entidades privadas que se han adherido al Pacto Global obligándose a implementar esos principios en su quehacer diario.

El Pacto persigue dos objetivos principales: Incorporar los 10 principios en las actividades empresariales de todo el mundo. Pero también, canalizar acciones en apoyo de los objetivos más amplios de las Naciones Unidas, incluidos los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Se trata de que las empresas asuman como suyos tanto los 10 principios, como los 17 ODS, ambos marcos transversales en temáticas concretas. Solo de esta forma conseguiremos un mundo donde las empresas actúen de forma responsable y generen desarrollo sostenible.

Para más información:

El pacto mundial de las Naciones Unidas – ¿Una herramienta para asegurar la responsabilidad global de las empresas?
De la RSC a la sostenibilidad corporativa: una evolución necesaria para la creación de valor
Ética de la empresa, no sólo responsabilidad social
Ejemplo de aplicación en una empresa: Compromiso de todos: 10 principios del pacto mundial
Doctor Joaquim Marquès

Twitter: @Quim_Marques

¿Cómo crear una campaña de marketing a través de whatsapp?

A día de hoy, ¿quién no conoce whatsapp? ¿quién no lo tiene instalado en su dispositivo? Hay estadísticas que apuntan que un 98,5% de los smartphones de España lo han descargado en algún momento y lo utilizan habitualmente para comunicarse de manera rápida y gratuita con familiares y contactos. Según datos de 2016, esta aplicación supera los 1000 millones de usuarios, superando en 100 millones a Facebook Messenger. En definitiva, existen otras aplicaciones que intentan ser una alternativa a whatsapp pero ninguno de sus competidores resulta estar a la altura.

Todos estos datos no pasan desapercibidos para muchas empresas y negocios. Y es que, teniendo en cuenta su rápido crecimiento, la multitud de posibilidades que ofrece esta aplicación y la baja inversión económica que supone, muchas no dudan en innovar y utilizarla como una efectiva herramienta de maketing para incrementar sus ventas y mantener el contacto con sus clientes. Por ello, empresas internacionalmente conocidas como Toyota, Pringles, Tiny Books o Jaguar ya han incorporado whatsapp en sus campañas de marketing.

Sin embargo, para desarrollar una campaña efectiva y orientada a obtener resultados, se recomienda seguir ciertos pasos:

  1. En primer lugar, es importante preparar una base de datos completa del público a quien irá dirigida. Es decir, es importante segmentar a nuestros consumidores y saber si nos estamos dirigiendo a clientes potenciales o bien a cliente actuales. La idea es conocer cual es el target al que nos estamos dirigiendo para enfocar nuestros mensajes y obtener así una respuesta y unos resultados satisfactorios.
  2. En segundo lugar, debemos prestar especial atención al mensaje y definirlo en función de lo que queramos comunicar al público y, por supuesto, teniendo en cuenta el objetivo que queremos conseguir.
  3. Para llevar a cabo este segundo paso, es imprescindible desarrollar una idea original y creativa y no desaprovechar los recursos que nos ofrece esta aplicación. Y es que whatsapp nos permite trabajar con imágenes, vídeo y audio de manera sencilla e intuitiva.
  4. Con esto lo que buscamos es generar un impacto en el cliente y sorprenderle mediante contenidos frescos y novedosos y que, de esa manera, se produzca el reenvío y difusión de éstos.
  5. Por último, debemos realizar los envíos de mensajes en función del número de destinatarios. Es decir, si nos queremos dirigir a un pequeño segmento de nuestro público, podemos enviarlos de manera tradicional, mensaje a mensaje. En cambio, si decidimos hacer un envío masivo a una gran cantidad de contactos, deberíamos optar por hacerlo a través de plataformas específicas para esta finalidad. Algunas de ellas son Massyphone o Whatsapp marketing.

Como vemos, whatsapp ofrece muchas posibilidades y depende de nosotros el saber aprovecharlas e incluirlas en nuestra estrategia empresarial. Podemos llevar a cabo desde la difusión de una newsletter hasta la realización de promociones y sorteos, o bien simplemente utilizarlo como una herramienta de atención al cliente o gestión de reservas.

¿Cómo hacer una campaña de marketing para millennials?

Los millennials suponen más de 9,5 millones en nuestro país o, lo que es lo mismo, algo más del 20% de la población española. Por tanto, no es nada descabellado que muchas empresas fijen su foco en ellos.

Se trata de una generación de entre 18 y 34 años y con un potencial enorme por las grandes tecnologías y con un fuerte espíritu crítico. Seguramente, el público más difícil de enamorar puesto que buscan productos y servicios muy diferentes a los que otras generaciones anteriores buscaban. Es por este motivo que son muchas las empresas que invierten grandes esfuerzos en conocer sus necesidades e inquietudes, para conseguir convencerlos.

No obstante, debido a la velocidad a la que avanza la tecnología y la conducta del millennial, no es fácil diseñar una estrategia de marketing enfocada a este público. En parte, es una misión complicada ya que se trata de un público muy amplio, al tener unos intereses, condiciones sociales e inquietudes muy diferentes.

Recopilamos algunos consejos prácticos para definir nuestra campaña de marketing y ayudar a cautivar estos nativos digitales.

El cliente es el mejor aliado

Se trata de una generación dispuesta a compartirlo todo, su actividad e interacción en redes sociales es altísima, así que más vale tenerlos satisfechos. Muchos de ellos se consideran amigos de sus marcas, este tipo de clientes son los recursos más valiosos para las empresas ya que el contenido que generen puede llegar a tener mayor impacto que el que genere la propia marca.

Existen diferentes formas de incentivar a los usuarios a que compartan sus experiencias de compra y añadir un plus a nuestras campañas de marketing.

La importancia de los influencers

Bloggers, youtubers, instagramers… Hay que aprovechar estas figuras tan relevantes para los millennials. Hoy en día es muy habitual usar estos influencers para conseguir clientes potenciales, sobre todo en industrias como la moda y la belleza. Los millennials buscan referencias de un producto antes de comprarlo, así que, ¿por qué no aprovechar la confianza que transmiten los influencers para impulsar las ventas?

Transmisión de video en vivo

Periscope, Instagram, Facebook… la transmisión de video en vivo es uno de los recursos preferidos de los millennials. Les encanta conocer noticias frescas de sus marcas o referentes favoritos. Aquí es donde las empresas deben mostrar su lado más humano y transparente, algo muy valorado entre los millennials.

La colaboración

Los millennials quieren sentirse parte de la historia del producto, ser protagonistas Por tanto, las marcas que cuenten con la colaboración de los millennials en el desarrollo de sus productos o servicios tendrán mayor garantía de éxito. Son partidarios de la colaboración, así lo demuestran con el uso de todas las apps colaborativas que hay en el mercado. Son las marcas quienes han de conectar con este público y centrarse en crear y desarrollar relaciones con ellos. Las redes sociales son el espacio ideal para lograr la interacción entre marca y millenials.

Concepto «First mobile»

Es evidente que los negocios que no tengan un sitio web con versión adaptada a los smartphones pierden un buen pellizco de mercado que navega principalmente a través de teléfonos móviles.

Si queremos que nuestra estrategia de marketing funcione con este público el móvil ha de pasar de ser una alternativa a ser el canal principal. Es por este motivo que cualquier acción online que se lleve a cabo tiene que estar optimizada para dispositivos móviles.

En definitiva, para diseñar una campaña de marketing efectiva destinada a este target hay que estar al día de las nuevas tecnologías, pero también tener en cuenta que es un público que no dispone de un elevado presupuesto ni tampoco tiene intención de invertir mucho tiempo. Son más de experiencias de corta duración y de gran intensidad, pero no vale cualquier cosa.

La digitalización de la búsqueda de empleo

En un primer momento los principales portales de búsqueda de empleo adaptaron sus sitios web para dispositivos móviles, pero se dieron cuenta de que no era suficiente. La experiencia del usuario no era la óptima así que rápidamente se diseñaron apps específicas para la búsqueda de empleo.

En cuestión de poco tiempo se ha pasado de recorrer las empresas para dejar el currículum en mano, a que todos los portales web de búsqueda de empleo cuenten con aplicaciones para dispositivos móviles. Buscar empleo desde nuestro propio teléfono inteligente dejando de lado el ordenador de escritorio es una práctica cada vez más habitual.

A continuación destacamos algunas de las apps de empleo más populares, destacando sus servicios y puntos fuertes.

Job Today: esta aplicación permite solicitar empleo a través de un solo click. Job Today promete a los candidatos recibir una respuesta a su candidatura en menos de 24 horas. La aplicación permite acotar la búsqueda a una determinada área geográfica, además de contar con un servicio de chat para que los usuarios se pongan en contacto con la empresa que le interesa.

CornerJob: una de las 10 mejores apps del año pasado, según Apple. Los puntos fuertes de esta app es su geolocalización por GPS, sus filtros de búsqueda por categoría y su chat entre los candidatos y las empresas. CornerJob asegura que a través de su aplicación es posible encontrar trabajo en 24 horas.

InfoJobs: este popular portal de empleo lanzó en 2011 su aplicación al ver que el tráfico web desde dispositivos móviles no paraba de crecer. Se trata de una aplicación muy fácil de usar, que destaca por su seguimiento de candidaturas y su enorme abanico de filtros.

Indeed: se trata de un gran rastreador de empleo. Indeed permite acceder a más de 180 millones de buscadores de empleo o, lo que es lo mismo, más de 50 países y 28 idiomas. Está catalogada como una de las aplicaciones de búsqueda de trabajo más fáciles de usar. Además, permite la opción de enviar el CV directamente desde la app.

Linkedin Job Search: la red profesional más importante no podía ser menos y también dispone de una app específica. A través de esta aplicación se pueden realizar búsquedas fáciles y rápidas por cargo, ubicación o palabras clave. Ofrece empleos recomendados según búsquedas realizadas anteriormente, además de notificaciones cuando hay empleos nuevos que coinciden con búsquedas de empleo previas. El proceso de solicitud es muy fácil, puesto que usa los datos del perfil de LinkedIn del usuario.

Jobandtalent: esta app permite acceder a miles de ofertas de trabajo en España. El algortimo de la compañía aprende a partir de la información del perfil del usuario, lo que permite recibir ofertas de empleo acorde a sus necesidades e inquietudes. Jobandtalent también notifica al usuario cuando una empresa ha visto su perfil, además de poder recibir nuevas ofertas de empleo a diario.

Sin lugar a dudas, hoy en día las aplicaciones de búsqueda de empleo permiten conocer más oportunidades laborables que otros métodos más tradicionales o que las propias páginas web. Con solo una conexión a Internet es posible consultar ofertas de empleo o inscribir nuestro currículum a través de un dispositivo móvil.

No obstante, el éxito de estas aplicaciones es su algoritmo interno, es el encargado de mostrar las ofertas que mejor se adaptan a los requisitos, inquietudes y búsquedas previamente realizadas por el candidato. Por este motivo es crucial dedicar el tiempo necesario a la hora de configurar nuestro perfil profesional con las necesidades, experiencia y formación académica. Cuanto más completo sea nuestro perfil, mayor será la calidad de las ofertas recibidas.

Ahora que conocemos todas estas aplicaciones, no hay excusa para no encontrar trabajo; es cuestión de tiempo, dedicación y un buen currículum.

Tendencias actuales en la gestión de personas

La gestión de las personas dentro de las compañías evoluciona cada año, adaptándose a los nuevos tiempos con el objetivo de optimizar los procesos en los departamentos de RRHH de las organizaciones.

Recopilamos 5 tendencias imprescindibles que debemos conocer ya que toda área de gestión de personas necesita reinventar sus estrategias, al mismo ritmo que lo hace nuestro entorno.

Nuevos modelos de trabajo

El mundo laboral está cambiando a una gran velocidad. Es habitual el desarrollo de negocios donde reina la flexibilidad, la colaboración y la innovación entre profesionales completamente diferentes y con grandes capacidades.

La diversidad es sinónimo de éxito

Siguiendo con la primera tendencia, podemos decir que muchas empresas priorizan, entre otros factores, la diversidad a la hora de realizar sus procesos de selección con tal de optimizar sus procesos y obtener resultados diferentes. Algunas de las ventajas que se consiguen con la diversidad corporativa son el fortalecimiento de valores culturales, la mejora de la reputación, y la atracción y retención del talento.

La digitalización

La realidad, nos guste o no, es que (prácticamente) toda la información de nuestra empresa está en la red, algo que puede resultar muy positivo o muy negativo, sobre todo en los procesos de selección. Está claro que las empresas han perdido el control del discurso ante foros, redes sociales, blogs, etc. Lo mismo ocurre con los profesionales o candidatos a un puesto vacante, ya que expresar una opinión en la red está al alcance de cualquiera.

El empoderamiento a los empleados

Cuando un empleado puede, en cierto modo, gestionar su propia carrera profesional, y tomar real conciencia de la dirección que esta toma, empieza valorar más su trabajo, realizándolo de mejor manera. Será tarea del área de Recursos Humanos orientar a los distintos responsables de las secciones correspondientes para que apliquen medidas de autogestión a sus subordinados con tal de lograr un mejor rendimiento en la empresa.

Big Data de nuestros trabajadores

Poseer más datos sobre los empleados significa tener mayor control. El análisis de nuestros trabajadores es imprescindible para gestionar con garantías su desempeño, y mejorar el conocimiento y rendimiento de la empresa. Los profesionales de RRHH no se basan únicamente en intuición o aspectos subjetivos, sino que el análisis de los datos a partir de hechos, siempre y cuando se sepan interpretar, son imprescindibles.

El objetivo con estas tendencias es común, hacer de las empresas más competitivas y atractivas para que el trabajador pueda encontrar en su día a día nuevos retos y oportunidades de crecimiento tanto profesional como personal.

Está claro que la relación entre la empresa y el empleado está evolucionando gracias a la incorporación de nuevas tecnologías y generaciones pero, aun así, no podemos dejar de lado los perfiles más senior ya que la suma de estos perfiles y talentos son los que hacen llegar el éxito a las empresas.

La resiliencia, un factor clave en la estrategia empresarial

La Real Academia de la Lengua (RAE) define resiliencia como la capacidad, tanto de los materiales como de los seres vivos, de superar una situación perturbadora negativa. En los materiales esa capacidad se manifiesta con la recuperación de su estado inicial mientras que, si pensamos en los humanos, la resiliencia se orienta a saber adaptarse positivamente a situaciones adversas. Lo que otrora se denominaba entereza de ánimo. La capacidad de afrontar la adversidad y vencerla.

El concepto proviene del ámbito de la psicología, además de otras ciencias sociales, donde lo utilizan para referirse a las personas que soportan situaciones estresantes sin que por ello se vean afectadas psicológicamente. Vulgarmente lo definiríamos como ‘tener aguante’. O la adaptación positiva: cuando hay que enfrentar adversidades.

Frente a situaciones tensionales personales (por ejemplo, acoso escolar o bullying) o profesionales (acoso en el lugar de trabajo o mobbing) la apuesta por procesos resilientes ayuda a salir reforzados de esa situación[1].

Estamos ante procesos de vulnerabilidad en las personas que se concretan en el estímulo de diversas emociones las cuales provocan estados de ánimo negativos. ¿Cómo luchar contra ellos? Apostando por técnicas de resiliencia.

En el mundo de los negocios se está apostando por desarrollar en los profesionales esta capacitación. Estamos hablando de saber afrontar las presiones, aprender de los errores, sean propios o ajenos, de manera similar a como se desarrolla en la inteligencia artificial.

El resiliente ha de ser asertivo, controlar sus propios impulsos y ser capaz de apoyar a los compañeros ayudándoles a superar sus dificultades. Es esa persona que suele etiquetarse como ‘positiva’, nunca negativa. Para ello debe tener mucha confianza en sí misma, muy motivada, con dotes para aprender constantemente en todo momento a lo largo de su carrera profesional.

Los responsables de la dirección de personas en las empresas (en el fondo, ésta es una figura que enraíza con los profesionales de la intervención social) han de apostar por desarrollar plantillas resilientes. Para ello algunas de las estrategias que potenciarán a esas personas pasan por:

Tender puentes de relación que, más temprano que tarde, ayudará a desarrollar relaciones de convivencia que mitiguen la agresividad y se cree un marco de resolución de conflictos.
Conocer la opinión de los empleados como base para poder desarrollar políticas que apuesten por una mayor implicación y compromiso con el desempeño. Eso pasa por el desarrollo de la comunicación multidireccional dentro de la organización.
Conocer sus opiniones facilita la implicación e implementación de acciones que apuesta por la toma de decisiones conjuntas. Este escenario permite potenciar las motivaciones y gestionar mejor situaciones de frustración, como cuando, por ejemplo, no se alcanzan los objetivos inicialmente previstos.
Se trata de no clasificar a la gente entre exitosa y fracasada sino de observar el error humano como algo transitorio, merecedor de un apoyo que estimule la mejora.
No se trata de eliminar la emotividad de la relación laboral sino de saber reconducirla conectando con los vínculos afectivos positivos. Y apostar por el sentido del humor que nos ayuda a aceptar de buena manera la, a veces, terca realidad.

[1] En el primer caso hay un componente de violencia física que no se acostumbre a producir en los ámbitos laborales.

Para ampliar las temáticas de este artículo se recomienda leer:

Resiliencia profesional: Aproximación desde la intervención social
Estado de arte en Resiliencia
Doctor Joaquim Marquès

Twitter: @Quim_Marques

¿Por qué apostar por el coaching dentro de la empresa?

El coaching es considerado una técnica valiosa dentro de las organizaciones ya que permite mejorar las relaciones entre los integrantes de la plantilla con el objetivo final de conseguir la eficacia y profesionalidad de los empleados.

Está claro que el trabajo en equipo es fundamental para la organización y para ello es necesario que todos los componentes de la plantilla sean eficientes, se respeten y se valoren tanto en el trabajo como en un ámbito ajeno. A veces cometemos el error, inconscientemente, de no valorar el trabajo de otros compañeros, rechazando también lo buenas que pueden llegar a ser sus propuestas de mejora o ideas. Precisamente a través del coaching ejecutivo lo que se pretende es reforzar los equipos de trabajo para que estos convivan de forma coordinada y compenetrada.

Beneficios del coaching en la empresa


Entre los principales beneficios del coaching encontramos:

Desarrollo de competencias específicas que toda persona requiere tanto en su vida personal como profesional y genera un gran valor agregado tanto para el colaborador como para la empresa.
Permitir a los colaboradores encontrar sentido de propósito y valor en su vida y rol en la organización.
Gestión del fracaso. Por desgracia (o no), en el ámbito laboral no todo son éxitos, así que aprender a gestionar las derrotas y aprender de ellas para mejorar en los próximos pasos o proyectos.
Refuerzo de valores fundamentales y compromisos de los empleados.
Permite desarrollar una cultura de feedback (retroalimentación) y reconocimiento.
Motiva a los colaboradores a obtener resultados que no consiguen por sí mismos y están comprometidos a lograrlos.
Fomenta la comunicación al interior de la organización.
Está claro que el coaching interviene en diferentes ámbitos. En el plano laboral actúa de forma concluyente al capacitar a los empleados para llevar a cabo su trabajo. Mientras que, en el ámbito personal, el coaching ayuda a las personas identificar su propia identidad, creciendo y enriqueciéndose como persona. Y es que, el coaching es un método de capacitación que tiene la finalidad de desarrollar el potencial de las personas de manera metódica, estructurada y eficaz.

No hay que olvidar que muchas personas pueden llegar a caer en depresión por problemas en el trabajo, anulando todas sus habilidades y motivaciones. Por tanto , siempre es interesante y beneficioso implementar un programa de coaching en toda organización.

Los retos comunicacionales de los CEO en los próximos años

En la actualidad hay algunos factores esenciales para el éxito de una organización. En el ámbito mercantil, las empresas deben plantearse en primer término su supervivencia a base de un buen posicionamiento en el mercado y del cuidado de sus clientes. Pero hay otros retos para los cuales las empresas exitosas deben estar preparadas.

Sin duda una de las responsabilidades de los chief executive officer (CEO) es prever el futuro próximo y prepararse para los nuevos retos. El desarrollo y actualización de la imagen corporativa es, hoy en día, un factor esencial para el éxito de una empresa. El proceso de globalización económica mundial las obliga a ser conscientes, racionales y agresivas en la planeación, control y cambio de la percepción que los diferentes públicos tienen sobre ellas. El no considerar la importancia de este aspecto puede llevar a la organización no sólo a la pérdida de su reputación, sino a su desaparición misma.

El pensar en una estrategia empresarial determinada debe estar directamente relacionado con lo que la organización desea alcanzar en su misión y provocar en la percepción de sus diferentes audiencias. Una reciente encuesta realizada a nivel mundial por la consultora PWC * pone de manifiesto que los elementos comunicativos van a tender hacia el video y la creación de contenidos en base a historias, preferentemente motivando las emociones de sus públicos.

Una de las conclusiones del citado informe es que el streaming, los servicios de vídeo bajo demanda, el auge de los vídeos en móviles y las mejoras a la hora de descubrir contenido, van a ser claves para crecer.

Pero muchas organizaciones exitosas aún no reparan que para ello deben apostar por construir relaciones. En primer lugar, a base de alianzas estratégicas con expertos en el sector del entretenimiento y los media. Una percepción especialmente apuntada por los directivos españoles frente a un menor número de CEO’s internacionales. Pero también con los clientes y otros stakeholders que deben participar en la confección y difusión de los contenidos de la marca.

Estamos frente a un mundo que cambia a gran velocidad. Lo que el recientemente fallecido sociólogo polaco Zigmunt Bauman acuñó como la ‘sociedad líquida’ o modernidad líquida donde las realidades sólidas de nuestras generaciones anteriores se han desvanecido “dado paso a un mundo más precario, provisional, ansioso de novedades y, con frecuencia, agotador”**. Es por ello que otro de los retos es ser ágiles en los golpes de timón de la nave en función de los cambios de escenarios y de los hábitos de consumo de los consumidores (y pensamiento de los ciudadanos).

Los nuevos escenarios que se dan en este nuevo entorno pasan por aportar experiencias vivenciales de mayor calidad. Las organizaciones deben apostar por desarrollar nuevos modelos de negocio y más variedad de servicios que incrementen las experiencias positivas de sus usuarios.

Muchas de esas experiencias ya se están generando en los entornos digitales. Vienen de la mano de la inversión en nuevas tecnologías. La presencia en esos campos se hacen imprescindibles lo que conlleva estar preparados para ampliar las inversiones en innovación y en apostar por realizar constantes análisis de comportamientos para detectar rápidamente los cambios.

Para ampliar las temáticas de este artículo se recomienda leer:

XX Encuesta Mundial de CEOs
Pero, ¿qué es la modernidad líquida?
Zygmunt Bauman y la sociedad líquida
Doctor Joaquim Marquès

Twitter: @Quim_Marques