Los relaciones públicas son personas que se encargan de establecer un conjunto de acciones de comunicación estratégica. Su objetivo consiste en obtener un resultado mediante herramientas y técnicas de comunicación.

A continuación, explicaremos cuál es la función principal de los relaciones públicas, qué son las RRPP y que labor desempeñan las relaciones públicas en una empresa.

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas son comunicaciones corporativas que proponen transmitir una imagen clara y transparente.

Es un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente ventajosas entre las organizaciones y sus respectivos públicos. Las relaciones públicas son fundamentales para el reconocimiento y visibilidad de una marca.

No dejan de ser una herramienta más de la comunicación empresarial.

¿Cuáles son las funciones de un profesional en relaciones públicas?

Las relaciones públicas se basan en un proceso de investigación y técnicas de comunicación para poder anticiparse a la opinión pública.

No obstante, los profesionales en relaciones públicas pueden especializarse en diferentes campos y realizar las siguientes actividades:

Planes estratégicos

Su función consiste en analizar la organización en sus diversas dimensiones y posibilidades para construir una estrategia global y transmitir el mejor mensaje e imagen de la empresa.

Medios de comunicación

Son aquellas actividades integradas en un gabinete de prensa. Es donde se gestionan publicaciones y entrevistas en los medios de comunicación.

En este caso, se tiene como objetivo proteger, mantener y/o crear una buena imagen a través de los medios para el público. También se usa como modo de posicionamiento de marca o para comunicar un nuevo servicio.

Organización de eventos

Tanto los eventos internos como externos están formados por una variedad de objetivos. El profesional debe controlar que se ejecuten correctamente y que la organización de toda logística funcione como es debido.

Estudios de mercado

El estudio de mercado consiste en entender el comportamiento de los consumidores y clientes potenciales que interactúan con la marca. Esto se realiza mediante un mapa de audiencia.

Es una herramienta muy útil y fundamental en el proceso de elaboración y conducción. Esta investigación permite conocer las audiencias con las que se trabaja, así como las tendencias y las preferencias del mercado.

Producción de contenido

Escribir y crear contenido forma parte de la rutina de las relaciones públicas.

Para llevar esto a cabo se necesita comprender el lenguaje y posicionamiento de la marca. De esta manera, se puede transmitir en diferentes canales, tanto internos como externos: blogs, redes sociales, sitios webs, vídeos, etc.

Controlar opiniones, comentarios y críticas

Cada día es más fácil expresar opiniones. Por una parte, puede ser positivo tanto para las empresas como paras los consumidores porque la relación es más estrecha y cercana.

No obstante, también existe una parte más complicada y es la de aceptar y lidiar con las opiniones y críticas negativas. Hay que tener en cuenta que cada acción que se haga de la compañía, esta tendrá consecuencias y reacciones.

Por eso, se debe anticipar al escenario para evitar que estas situaciones ocurran.

¿Para qué sirven las relaciones públicas?

Tener claro por qué es necesario contar con el apoyo de un plan de relaciones públicas es importante para que su marca pueda tener presencia y ser exitosa.

Las relaciones públicas son un área de la comunicación que se rige por acciones que forman parte de todo un plan o esquema de comunicación estratégica.

Tiene como objetivo crear vínculos sólidos con los diferentes públicos que se relacionan con una empresa, persona o entidad, para lo cual hace uso de distintas técnicas de información, basadas en la capacidad de escucha, análisis y persuasión, para poder transmitir los mensajes de la marca de manera confiable y correcta.

Como resultado del apoyo de las RR.PP. se creará fidelización con las actuales y futuras audiencias.

La empresa o institución comenzará a tener un mejor posicionamiento logrando que se hable bien de ella o se genere buena voluntad gracias a la buena comunicación con los diferentes públicos y, por consiguiente, facilitará los objetivos comerciales del negocio.

Contar con la aprobación del público es esencial, por eso, un plan de comunicación estratégica debe desarrollarse de manera minuciosa, tomando en consideración el mapa de públicos que se relacionan directa e indirectamente con la empresa, para hacer llegar los mensajes a cada uno de ellos mediante distintos canales de comunicación efectivos, acordes a sus propias características.

Para obtener buenos resultados, lo más importante es incluir en los planes, todas aquellas acciones que contribuyan a fortalecer la marca.

¿En qué consiste la carrera de Relaciones Públicas?

La carrera de Relaciones Públicas forma profesionales capaces de promover la imagen de una sociedad, un lugar o una organización. 

Durante el curso se les brinda a los estudiantes los conocimientos necesarios para que logren persuadir y convencer a su público objetivo.

Por otro lado, se les capacita para establecer estrategias de comunicación, escribir comunicados de prensa, estudiar el mercado y a los competidores potenciales.

También se les brinda las herramientas para que puedan realizar promociones en diferentes medios de comunicación, eventos y conferencias.

En ENEB tenemos la suerte de ofrecer a nuestros alumnos toda la formación necesaria para que se conviertan en los responsables de la imagen de la empresa.

Nuestra escuela brinda una amplia gama de cursos superiores, másteres y posgrados relacionados con las relaciones públicas.

Además, gracias a una metodología 100% online que utiliza ENEB, nuestros cursantes podrán compaginar sus estudios con otros ámbitos relacionados con el mundo laboral, o bien, su vida privada.

 

 

La mayoría de las empresas o personas emprendedoras necesitan a un profesional que les lleve de manera adecuada diversos trámites administrativos.

A este experto se le conoce como gestor administrativo y a continuación, hablaremos sobre las funciones que desempeña y las salidas profesionales que tiene su profesión.

Qué es un gestor administrativo

Como definición, podemos decir que el gestor administrativo es el profesional que se hace cargo de representar a las personas físicas y jurídicas.

Por lo tanto, los servicios que presta abarcan diferentes trámites y otros requerimientos en los que los negocios y los emprendedores necesiten ayuda extra. Un gestor administrativo tiene el papel de intermediario entre la Administración y el emprendedor o negocio.

Lo primero que se nos viene a la mente cuando nombramos los trámites son los procesos relacionados con papeleo. Sin embargo, el gestor administrativo también tiene la finalidad de proporcionar asesoramiento a sus clientes en todo lo que difiere a gestiones y asuntos relacionados con obligaciones que se tienen con las instituciones.

Algún ejemplo puede ser: realizar la declaración de la renta, la contabilidad o los procesos relacionados con la escritura de una sociedad mercantil, entre otros.

Qué es la gestión administrativa de una empresa

Las tareas del gestor en temas administrativos se enfocan principalmente en apoyar a pequeños emprendedores y pymes.

Entre las ventajas de contratar a este experto, encontramos la gran cantidad de funciones que realizan para efectuar todos los trámites pertinentes. Así pues, quien contrata a este tipo de gestor encuentra la optimización del tiempo dedicado a tareas que pueden resultar pesadas o molestas.  

Por otra parte, al contar con alguien cualificado para realizar estas gestiones, se incrementa la seguridad y garantía de que los trámites con las entidades se llevan a cabo correctamente.

Cuando las gestiones no se dan a tiempo o se ejecutan de forma inadecuada, es posible que como consecuencia se deban pagar multas, o incluso que la empresa vaya en declive.

Son muchas las empresas y autónomos que deciden acudir al gestor para disminuir la carga de trabajo. Además, hay muchas personas que no tienen los conocimientos para hacerse cargo de estos trámites, por eso, cada vez es mayor el número de personas que necesitan la ayuda de estos profesionales en sus negocios.

Cómo ser gestor administrativo

Si tu intención es trabajar como gestor administrativo, debes tener en cuenta algunos aspectos importantes de cara a tu perfil como profesional en este sector.

Hay ciertas personas que disponen de unas habilidades y aptitudes que las convierten en perfiles más adecuados para esta clase de labor que a otras, como son:

• Tener capacidad de superación y mantenerse al día de las novedades en el sector.
• Muy buenas aptitudes organizativas, ya que se gestionan los trámites de diversos clientes.
• Ser paciente y contar con una buena preparación para resolver diferentes tipos de situaciones y problemas que puedan surgir.
• Habilidades de negociación para llegar a acuerdos.
• Disponer de una buena capacidad comunicativa, ya que en este trabajo se está en contacto con muchas personas constantemente.

Funciones de un gestor administrativo

La versatilidad es lo que hace a un gestor administrativo un empleado tan útil e importante.

De hecho, gracias a sus conocimientos y servicios, los procesos administrativos se agilizan, por lo que sus clientes pueden darse por satisfechos y estar seguros de que han cumplido todas las obligaciones fiscales y otros requerimientos.

Estas son algunas de las tareas de un gestor administrativo:

• Trámites de tesorería: se trata de tareas sensibles, que deben estar en todo momento supervisadas y aprobadas por los superiores. Hablamos, básicamente, de la gestión del flujo de caja, es decir, movimientos de caja cotidianos, tanto de entrada como de salida, que aseguren liquidez a la empresa en pequeños gastos corrientes.
• Registro y clasificación de documentos/comunicaciones: esta es una de las principales funciones del gestor administrativo, pues se encarga del archivo de facturas, albaranes, notificaciones de Hacienda y la Seguridad Social, requerimientos judiciales, etc.
• Elaboración de documentos: siguiendo las indicaciones de sus superiores y bajo su supervisión, el gestor administrativo puede elaborar documentos tales como cartas, comunicaciones internas para el resto de empleados, comunicaciones externas para clientes/usuarios, etc.
• Realizar gestiones indicadas por otros departamentos: otra de las funciones del gestor administrativo es la realización de gestiones del día a día: desde la presentación de declaraciones en Hacienda a la recepción y posterior clasificación de correspondencia. En todos los casos, el gestor administrativo debe estar autorizado para ello.
• Atención al cliente/usuario: independientemente de que la empresa cuente con su propio departamento de atención al cliente o usuario, el gestor administrativo también debe estar preparado para atender puntualmente a cualquiera de ellos, siguiendo la política de la compañía en este punto.

Salidas profesionales de un gestor administrativo

Al ser capaz de desarrollar múltiples servicios, es habitual que sea demandado por diversos sectores y campos de trabajo.

Entonces, ¿cuáles son las salidas laborales que proporciona la gestión administrativa? Vamos a conocer las principales que encontramos:

• Auxiliar o ayudante de oficina.
• Gestor de Recursos Humanos.
• Auxiliar del departamento de contabilidad o administración.
• Administrativo o gestor en empresas de ventas.

Por supuesto, también es posible trabajar para una consultoría encargada de realizar trámites empresariales o, también como autónomo para prestar la ayuda necesaria a quien necesite este tipo de servicio de asesoría administrativa.

Si quieres continuar formándote y creciendo como profesional, en nuestra escuela ofrecemos multitud de másteres perfectos para ti, como por ejemplo: el Máster en Administración y Dirección.

En ENEB, aportamos por los líderes del mañana y este MBA te dará el impulso que necesitas para conseguirlo.

Este máster tiene como objetivo aportar una visión estratégica y global de un directivo, así como el completo conocimiento acerca de varios departamentos de una empresa, como Recursos Humanos, Finanzas, Operaciones, Marketing, Ventas y Comercio.

Con la realización del MBA en Administración y Dirección de Empresas estarás preparado para liderar cualquier ámbito de la empresa. Además, te capacitará para emprender cualquier proyecto profesional.

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El liderazgo empresarial depende de personas que tengan unas habilidades concretas y posean ciertas características que les permitan realizar estrategias para dar forma a las necesidades de la empresa. 

Estas estrategias se van moldeando con el paso de los años y se basan en la experiencia de quienes las llevan a cabo. No es lo mismo un líder con diez años de experiencia que otro con sólo unos meses. Incluso, es distinto ponerse al frente de una multinacional consolidada que de un negocio que da sus primeros pasos.

Existen muchos tipos de líderes, pero no todos son igual de eficaces. La diferencia entre unos y otros está en las decisiones que tomen a la hora de desempeñar su papel y en cómo se relacionen con sus equipos de trabajo.

¿Qué es ser un líder?

Algunos definen el liderazgo como tener visión para los negocios, establecer una misión o lograr metas para una empresa. Otras personas se enfocan en cualidades humanas como la empatía, la humildad o la diversidad.

Cada líder tiene su propia definición personal de liderazgo. La definición de liderazgo también puede cambiar a medida que cambian los propios líderes.

Un líder es alguien que puede ver cómo se pueden mejorar las cosas y que anima a las personas a avanzar hacia esa mejor visión. Los líderes pueden trabajar para hacer realidad su visión poniendo a las personas primero.

No basta con ser capaz de motivar; los líderes deben ser empáticos y conectarse con los miembros de sus equipos para tener éxito.

Estilos de liderazgo empresarial

Ser líder y gerente de una empresa no siempre es sinónimo.

Lo cierto es que existen muchos estilos de liderazgos, unos más respetados y estimados, y otros, quizá, más temidos.

Sin embargo, no todos los estilos de liderazgos son apropiados para todas las empresas. Cada tipo de líder reúne una serie de características concretas que les convierte en el candidato idóneo para dirigir determinados proyectos y organizaciones.

El estilo de liderazgo influye en el tipo de relaciones que se establecen en el trabajo, en el ambiente laboral, además de ser un factor decisivo para la consecución de los objetivos empresariales.

Cada uno de ellos tiene sus beneficios y desventajas.

Algunos de los estilos clásicos más representativos de liderazgo son:

Liderazgo autocrático

A estos líderes autoritarios les gusta tener el control de todo y sentir que ellos tienen el poder. Son quienes toman las decisiones y no suelen tener en consideración las opiniones ajenas.

Además, suelen recurrir a amenazas e intimidaciones para mantener su autoridad. Este tipo de conductas suele crear un clima laboral de tensión y poco participativo.

No obstante, también genera un ambiente de trabajo bien organizado y permite una rápida toma de decisiones.

Liderazgo democrático

Estos líderes son personas que tienen en cuenta las opiniones de los demás, valora positivamente y motiva a participar a sus trabajadores.

Sin embargo, teste tipo de líder también es consciente de que él es el responsable final de las decisiones que se toman y de las repercusiones que tengan estas. 

El liderazgo participativo favorece la creación de grupos de trabajo sólidos e incentiva la iniciativa a nivel individual.

También contribuye a generar vínculos entre los integrantes del grupo. Estas sólo son algunas de las ventajas que ofrece el estilo de liderazgo más democrático.

Este estilo fomenta un clima laboral positivo, participativo y colaborativo, pero conlleva un tiempo para la consulta que, en ocasiones, puede ser negativo para la empresa.

Liderazgo «Laissez faire»

La expresión “Laissez faire” proviene del francés y significa “dejar hacer”, que es justamente lo que hace este tipo de líder.

Deja que sus trabajadores hagan su trabajo, sin ejercer control sobre ellos y dotándoles de responsabilidades. Su intervención es mínima, pues sólo participa cuando los trabajadores lo solicitan.

Este estilo puede favorecer un clima laboral positivo, pues los trabajadores tienen libertad y se cree en sus posibilidades. Sin embargo, es probable que sin el control suficiente y sin el apoyo necesario cree conflictos.

Estilos de liderazgo según James MacGregor Burns:

A grandes rasgos, Burns definía el liderazgo como algo que se centra en los seguidores. El líder debe ser capaz de motivar a sus seguidores para desarrollar sus capacidades y conseguir su implicación. 

Es el proceso en el cuál líderes y seguidores se ayudan mutuamente para alcanzar mayores niveles de moral y motivación.

Liderazgo transaccional

En este caso, las relaciones que se establecen entre el líder y sus seguidores son entendidas como meras transacciones, donde se establecen recompensas y castigos para premiar las respuestas ofrecidas por el seguidor.

Liderazgo transformacional

Esta definición de liderazgo se basa en la capacidad que posee el líder para transformar y mejorar el modo en el que los trabajadores realizan sus funciones con el objetivo de fomentar el desarrollo de la empresa.

Busca un cambio positivo, nuevas iniciativas. Estos líderes inspiran a sus equipos y son claro ejemplo de su filosofía.

El líder transformacional tiene naturalidad y carisma, es democrático tanto a la hora de tomar decisiones como de implementarlas, confía en la autonomía de sus colaboradores y, aunque no ejerce la autoridad como el líder autocrático, sí que es consciente de cuál es su papel y de la necesidad de centralizar algunas acciones y de delegar otras.

Es el tipo de líder o jefe más completo y enriquecedor que podemos encontrar.

El líder transformacional es capaz de sacar lo mejor de cada profesional, sabe cómo potenciarlo al máximo y, así, es capaz de aumentar los niveles de productividad y rendimiento del conjunto de su valioso equipo humano.

Importancia del liderazgo en una empresa

El líder empresarial es una figura esencial para la supervivencia de cualquier tipo de organización. En sus manos está el futuro de la empresa. De él depende la capacidad de crecer de la organización y la posibilidad de alcanzar las metas y el éxito empresarial.

Los enfoques iniciales se centraban en los rasgos que definían al líder y en su comportamiento de manera individual. Posteriormente surgieron nuevas teorías centradas en las situaciones en las que tenían lugar esas conductas.

En la actualidad, existen diferentes enfoques sobre el liderazgo, uno de los más populares el enfoque transformacional, cuyos estudios tienen presentes todos estos aspectos.

Todas estas teorías y enfoques han intentado describir qué es lo que hace que una persona sea un líder, qué rasgos, habilidades y capacidades debe poseer y cómo debe actuar.

A pesar de las diferencias existentes entre los enfoques sobre el liderazgo, estas teorías coinciden en describirlo como un proceso a través del que una persona es capaz de influir en un grupo, de guiarlos y dirigirlos.  

La formación también influye a la hora de ser un buen líder, por eso, en ENEB formamos a los líderes del futuro.

Ofrecemos multitud de másteres y posgrados, además de cursos superiores con una metodología a distancia, para que tengas la posibilidad de compaginar tu vida personal y profesional.

Y tú, ¿Qué clase de líder quieres ser?

Cuántas veces nos habrán preguntado qué es el SEO o cómo se hace SEO. Pues bien, el SEO es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores.

El SEO (Search Engine Optimization) es un conjunto de técnicas cuyo objetivo es optimizar la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda, siendo Google el más relevante a nivel mundial.

Estas acciones se pueden llevar a cabo dentro del propio sitio web optimizando código interno o contenido o fuera del sitio web construyendo enlaces entrantes y señales sociales.

Estrategias SEO: ¿Qué son y qué se consigue?

Las estrategias SEO están destinadas a mejorar la posición del sitio web en el ranking de las páginas de resultados.

Sin duda, el posicionamiento SEO es una de las estrategias de marketing digital más importantes. ¿Y por qué? Pues porque permite incrementar la visibilidad y el número de visitas que llegan desde buscadores (tráfico orgánico).

En definitiva, el SEO implica más oportunidades para convertir clientes potenciales en clientes.

Pero ¿qué señales tiene en cuenta el Google para clasificar un sitio web en sus SERPs? La respuesta puede sorprenderte: más de 200. Y lo más increíble es que estos factores de posicionamiento están en constante evolución.

El objetivo de Google es ofrecer la respuesta más útil a las búsquedas del usuario y para lograrlo su algoritmo está en continuo aprendizaje.

Por este motivo, los expertos en SEO deben estar al tanto de las últimas actualizaciones del algoritmo para continuar compitiendo por los primeros puestos del buscador.

Importancia del SEO en una empresa

Todas las empresas y negocios quieren aparecer en la primera página de Google porque con ello las posibilidades de que un usuario acceda al sitio web se disparan.

En cambio, aparecer en segunda, tercera o cuarta página reduce drásticamente la llegada de tráfico orgánico, es decir, de los visitantes que acceden desde un buscador.

Si un negocio desea ser visible para sus clientes en el entorno online necesita aparecer en los puestos más altos del ranking de los motores de búsqueda.

Este es el principal motivo por el cual el SEO se ha convertido en un ingrediente básico para el éxito de cualquier empresa o negocio en Internet.

Esta no es la única ventaja del posicionamiento orgánico, sino que conlleva otra serie de beneficios como la credibilidad.

Cuando Google valora que el sitio web de una empresa es relevante y digno de aparecer entre los primeros resultados, en la mente del consumidor se refleja la idea de que ese negocio es de fiar.

De esta manera, los usuarios están más predispuesto a depositar su confianza, y con ella su dinero, en una empresa que está posicionada en Google.

Hay que tener en cuenta que el SEO es una inversión rentable a medio y largo plazo. Aunque es posible ver resultados de forma rápida en función del nicho de negocio, el plazo medio para que un sitio web posicione está en torno a los 6 meses.

Ahora bien, el SEO no lo es todo, solo un mecanismo más para hacerse visible. Luego, entran en juego otra serie de estrategias, como el diseño web o el copywriting.

En definitiva, los negocios que comprendan la importancia del SEO y apuesten por él son los que marcarán la diferencia y se situarán por encima de su competencia.

¿Qué tipos de SEO existen?

En función del aspecto que queramos optimizar en nuestro sitio web de cara a Google, existen diferentes tipos de SEO.

Conocer y diferenciar bien los diferentes tipos de posicionamiento SEO con los que podemos optimizar nuestro site es fundamental para priorizar las áreas en las que tenemos más margen de mejora en nuestro posicionamiento web.

A grandes rasgos se puede dividir en 2 grandes clases de SEO:

SEO off site o SEO off page

El SEO off site o SEO off page es la parte del trabajo SEO que se centra en factores externos a la página web en la que trabajamos.

Los factores más importantes en el SEO off site o SEO off page son el número y la calidad de los enlaces. Además de la presencia en redes sociales, menciones en medios locales, autoridad de la marca y rendimiento en los resultados de búsqueda, es decir, el CTR que tengan nuestros resultados en un motor de búsqueda.

SEO on site o SEO on page

El SEO on site o SEO on page se preocupa de la relevancia. Se asegura de que la web está optimizada para que el motor de búsqueda entienda lo principal, que es el contenido de la misma.

Dentro del SEO on site o SEO on page incluiríamos la optimización de keywords, tiempo de carga, experiencia del usuario, optimización del código y formato de las URLs.

¿Qué factores influyen en el posicionamiento SEO?

Como hemos anunciado, Google valora más de 200 señales para clasificar a un sitio web en su ranking de resultados.

Los 3 factores de posicionamiento más relevantes son:

Contenido

El contenido es el pilar sobre el que se asienta el SEO. Sin contenido es prácticamente imposible que un sitio web posicione en buscadores.

Para que un contenido sea efectivo debe ser relevante, útil e interesante para el usuario respondiendo a su intención de búsqueda. Además, un contenido de calidad genera enlaces de forma natural y anima a que el usuario lo comparta incrementando las señales sociales.

A la hora de crear el contenido es necesario tener en cuenta las keywords, es decir, los términos que el usuario teclea o pronuncia en el buscador para obtener sus respuestas.

Un estudio de palabras clave es la base de la creación de contenido ya que sin él andaríamos a ciegas. Una vez que las keywords están identificadas es necesario situarlas en lugares estratégicos de la web como los encabezados H1 y H2, la URL o la meta etiqueta Title.

Experiencia de usuario

La experiencia de usuario está en relación con Rankbrain, el algoritmo de aprendizaje automático basado en la Inteligencia Artificial que Google emplea para ayudar a ordenar y mejorar los resultados de búsqueda.

El sitio web que ofrezca la respuesta más útil y por el que sea más sencillo navegar con una estructura web óptima es el que se ganará el favor del usuario y, por consiguiente, el de Google, que lo posicionará mejor.

Estadísticas como la tasa de clics, el porcentaje de rebote o el tiempo de permanencia en página pueden ayudarnos a saber el grado de satisfacción del usuario con un sitio web.

Rendimiento

El rendimiento de un sitio web es clave para el posicionamiento SEO ya que, si es óptimo, la experiencia de usuario aumenta. En este sentido, cobra importancia la velocidad de carga.

Los usuarios esperan una media de 5 segundos a que un sitio web cargue. Si no lo hace en ese tiempo, abandonan la página en busca de otro resultado.

La usabilidad móvil también es primordial. La mayoría de búsquedas se efectúan desde dispositivos móviles, por lo tanto, es esencial que un sitio web cuente con un diseño apto para ellos, es decir, que se visualice de forma correcta desde cualquier aparato ya sea un PC, un smartphone o una tablet.

En ENEB, contamos con numerosos masters y cursos que te convertirán en un experto en posicionamiento SEO. Un ejemplo de podría ser nuestro Curso Superior en Posicionamiento Web.

Este curso te aportará una visión íntegra de las oportunidades de negocio que ofrece internet en las estrategias de marketing de una empresa, a optimizar los resultados y aumentar los canales de difusión del negocio e incrementar el ratio de clientes utilizando.

¡Te esperamos en nuestra escuela!

Son muchas las personas que, cada día más, se preguntan qué es CRM. Si empezamos por el principio, podemos decir que CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management.

Se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente.

CRM en español es conocido como “La Gestión de las Relaciones con Clientes”, y va más allá de una plataforma o un software.

Es todo el proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes. Además de anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.

Estamos en la era del cliente, de la transformación digital y de las nuevas tecnologías. En ese escenario, la relación también evoluciona con el cliente y CRM implica estar centrado en el cliente.

Software CRM: ¿Qué hace?

El software de CRM registra la información de contacto de los clientes: correo electrónico, el teléfono, el sitio web, el perfil de redes sociales, etc.

También puede introducir otra información, como las noticias recientes sobre la actividad de la empresa o almacenar detalles tales como las preferencias personales de un cliente respecto a las comunicaciones.

El sistema de CRM organiza esta información para proporcionar un registro completo de los individuos y las empresas. De manera que pueda comprender mejor su relación durante el transcurso del tiempo.

Usar CRM mejora la gestión de las relaciones con los clientes, capturando sus interacciones con la empresa y mostrando la información necesaria para tener mejores conversaciones con los clientes

A modo resumen, podemos agrupar las funciones de una plataforma CRM de esta forma:

• Rastrea activamente y administra la información de los clientes.
• Conecta a todo tu equipo en cualquier dispositivo.
• Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.
• Simplifica tareas repetitivas para que puedas hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
• Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
• Expande y personaliza conforme tu empresa crece.

Beneficios de la implantación de un CRM

Un CRM ayuda a tu empresa a distribuir los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que tu negocio pueda avanzar.

La plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

Cada miembro del equipo, independientemente de dónde esté, estará siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.

La CRM ofrece una gran variedad de beneficios y ventajas. Entre ellos se incluyen los siguientes:

1. Gestión de contactos mejorada.
2. Colaboración entre equipos.
3. Aumento de la productividad.
4. Capacitación de la gestión de ventas.
5. Pronósticos de ventas precisos.
6. Informes fiables.
7. Mejora de las métricas de ventas.
8. Aumento de la satisfacción y retención de los clientes.
9. Impulso del ROI del marketing.
10. Productos y servicios enriquecidos.

Tipos de CRM que existen en el mercado: Ejemplos

Inicialmente, el CRM era solo un elemento de marketing. Sin embargo, ahora los tipos de CRM se estudian de forma independiente, y se desarrollan a través de sistemas o softwares.

En base a las actividades y funciones, los sistemas de CRM se han segmentado en tres categorías principales: CRM Operativo, CRM Analítico y CRM Colaborativo.

CRM Operativo

El CRM operativo integra y automatiza tres actividades de comercialización fundamentales: marketing, ventas, y atención al cliente. 

Los softwares automatizados ofrecen un panel de control que proporciona información general sobre los clientes, las actividades de marketing, las ventas realizadas, y cualquier contacto o información perteneciente a la estrategia. 

Además de la información, los equipos de trabajo podrán utilizar el software para contactar a clientes, enviar mensajes automatizados o implementar una nueva estrategia de promoción online. 

CRM Analítico

Los softwares analíticos de CRM se utilizan para analizar a profundidad todos los datos suministrados por los clientes. 

Los datos recopilados de diferentes fuentes, según la estrategia de marketing de la empresa, van alimentando este sistema para delimitar comportamiento. Así como los hábitos de consumo y las claves necesarias para impulsar cualquier estrategia de comercialización de un producto o servicio.

Estos datos agrupados por el software pueden ser analizados por los líderes de cada área. Esto tiene como fin tomar decisiones rápidas y necesarias, para optimizar las acciones y esfuerzos de toda la empresa. 

Este tipo de CRM también mejora el criterio de gerentes a la hora de prestar atención a los pequeños detalles.

Por ejemplo, los gerentes pueden descubrir que un grupo de clientes no está comprando un producto específico en un período determinado. Con la ayuda de estos datos, los líderes pueden actualizar las estrategias de marketing, y alertar a las demás áreas con el fin de optimizar todo el proceso. 

CRM Colaborativo

Los tipos de CRM Colaborativos se utilizan para gestionar la cooperación entre todas las partes interesadas– Tienen como objetivo con compartir y sincronizar la información de clientes y situaciones relevantes del mercado.

Por ejemplo, se pueden recopilar puntos clave de las llamadas Atención al Cliente para mejorar las estrategias de marketing, o implementar una nueva acción que mejore el proceso de ventas. 

Relación entre el CRM y el Marketing: ¿Qué papel juega el CRM en el marketing?

Contar con un CRM adecuado facilita la colaboración entre marketing y ventas y mejora la relación a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Para los profesionales del marketing digital, contar con un CRM ofrece muchas ventajas:

• Facilita la personalización, ya que contamos con información sobre los clientes que nos permite ver con qué perfil se identifican y en qué momento del proceso se encuentran.
• Permite que todo el equipo pueda hacer un seguimiento del ciclo de vida del cliente y ver cuándo está listo para convertir, pasar el contacto a ventas u otros hitos.
• Impide que los leads se escapen o se «pierdan» por el camino, ya que tenemos su información registrada desde un principio.

En ENEB, contamos con masters y posgrados relacionados con CRM. Cada uno de ellos te formará y ayudará a ser un auténtico profesional en las gestiones y relaciones con los clientes. ¡Te esperamos!

El análisis DAFO es una herramienta idónea para realizar un diagnóstico fiable de nuestra empresa en relación a un determinado proyecto, ante el que deseemos tomar una decisión estratégica. 

El uso del análisis DAFO es una buena forma de identificar las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de un mercado en particular o un proyecto.

Es imprescindible recurrir a este método para tomar decisiones en uno u otro sentido y para prevenir lo que pueda o no pasar.

¿Qué es un análisis DAFO de una empresa?

El análisis DAFO de una empresa permite diseñar la estrategia en la que se basará la compañía para afrontar su futuro a corto, medio y largo plazo.

Por tanto, un DAFO funciona a modo de diagnóstico, después de estudiar y radiografiar los puntos claves internos de un negocio.

Un análisis interno y externo del entorno en el que se desarrolla la actividad para mejorar su rentabilidad, funcionamiento y posicionamiento en el mercado.

Se trata de una herramienta fundamental para conocer la situación en la que se encuentra la compañía a partir de la que se trazará la estrategia empresarial futura.

Esta herramienta está muy presente en el coaching y así como antes de concretar un plan de acción en un proceso es indispensable tener claro cuál es el objetivo, en este ejercicio también es indispensable tener claro el asunto central.

Análisis DAFO interno de una empresa

En el estudio interno, el objetivo es encontrar las debilidades y las fortalezas que tiene la empresa.

Para ello se estudian diferentes variables: producción, marketing, organización, recursos humanos o personal y finanzas.

En el apartado de producción, se analiza la capacidad que tiene la empresa de producir sus servicios o productos, los costes, la calidad y la innovación.

En marketing, se estudian las líneas y gamas de los productos, la imagen que se tiene, el posicionamiento, la cuota de mercado, la publicidad, los precios, las ventas, la distribución, el servicio al cliente y las promociones.

El estudio financiero, se engloba la rentabilidad, los recursos, el endeudamiento y la liquidez de que dispone la empresa.

Por otra parte, en el análisis de la organización se estudia la estructura de la compañía, la cultura empresarial, la jerarquía, el proceso de dirección y el de control.

Y, por último, en el de recursos humanos se analiza el proceso de selección del personal, la formación que se realiza, la política de motivación, de rotación o de remuneración que hay establecida.

Debilidades DAFO

Las debilidades DAFO es una sección en la que debes valorar los puntos vulnerables que pueden obstaculizar o frenar el ritmo en la dirección prevista. Aquí es posible anotar las posibles carencias internas mencionadas a través de una forma clara y objetiva.

El objetivo de esto no se basa en alimentar la inseguridad, sino en ser realistas y que esto conlleve a la toma de decisiones efectivas.

Fortalezas DAFO

Cuando nos referimos a las fortalezas de un análisis DAFO, tenemos que tener claro que no solo podemos enfocarnos en ellas. Si ignoramos por completo cuáles son nuestras limitaciones, corremos el riesgo de caer en el idealismo de un reto ante el que se posiciona de manera equivocada.

Análisis DAFO externo de una empresa

El análisis externo es el que se refiere al entorno empresarial de la compañía. Incluye todos aquellos aspectos que no dependen directamente de la empresa pero que le afectan.

Estos puntos son muy reveladores a la hora de definir estrategias que permitan combatir las amenazas y aprovechar las oportunidades.

Las áreas que abarca el análisis externo son: el mercado, el sector, la competencia y el entorno.

En el mercado se define el público de la empresa, la evolución de la demanda, los deseos que tiene el consumidor y sus comportamientos a la hora de realizar la acción de compra.

En cuanto al sector, el objeto de estudio se centra en la detección de las tendencias que permitan obtener nuevas oportunidades de negocio. Para ello. se estudian tanto las empresas como los proveedores, distribuidores, clientes y fabricantes.

El análisis de la competencia permite situar la empresa en el mapa. De esta forma, averiguamos cuál es su posicionamiento en función del de otras compañías, los precios que se ofrecen, el tipo de productos o la distribución que realiza.

En el estudio del entorno se incluyen todos aquellos aspectos que son ajenos a la organización pero que le influyen directamente, como son variables económicas, legislativas, sociológicas, tecnológicas o políticas.

Amenazas DAFO

Las amenazas en un análisis DAFO son aquellos obstáculos presentes en el entorno que puedes identificar como posibles limites para tu empresa.

Cuando te encuentras ante esta situación puedes llegar a sentirte vulnerable porque no todas las cuestiones dependen de ti de principio a fin.

Oportunidades DAFO

Las oportunidades en un análisis DAFO son aquellas variables externas que permiten el crecimiento de tu negocio y que está al alcance de tus posibilidades.

Plan de acción DAFO: Estrategias

Más allá del análisis, la identificación de los pros y contras te ayudará a establecer un plan de acción concreto. En función de los resultados del análisis DAFO, se sacan conclusiones que se plasmarán en acciones concretas.

Nuestro objetivo será obtener el máximo rendimiento de las oportunidades y hacer frente a las amenazas, en función de nuestras debilidades y fortalezas.

Otra de las utilidades de realizar un análisis DAFO es que gracias a él podremos verificar nuestra ventaja competitiva. Esto nos será muy útil para identificar que capacidades tiene nuestra empresa.

Gracias a la matriz DAFO la empresa obtiene una información que le permitirá crear una estrategia para conseguir los objetivos comerciales, organizativos, productivos y financieros marcados.

Además, a la empresa le permite ver su situación de manera objetiva y señalar el camino hacia el que quiere dirigirse.

Las estrategias más comunes entre las empresas son: defensiva, ofensiva, de supervivencia o de reorientación.

En función de la situación de la empresa y de los fines que se deseen conseguir, así como de los recursos de los que se dispone, deberán llevar a cabo un tipo u otro de estrategia.

No todo el mundo está capacitado para poder realizar un análisis DAFO para una empresa. La formación que se adecua a esta función, es la de realizar diferentes estudios relacionados con MBA y Alta Dirección Internacional.

En ENEB, contamos con el mejor equipo docente para tu formación como futuro profesional. Además, contarás con una excelente metodología adaptada a tus intereses y numerosos másteres MBA:

• MBA en Administración y Dirección de Empresas.
• Global MBA.
• International MBA.
• Executive MBA, etc.

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